前言
一、報告編制規(guī)范
1、報告內(nèi)容客觀性聲明:
《煙臺萬隆真空冶金股份有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫,報告內(nèi)容真實、有效,符合企業(yè)實際情況,報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社會的監(jiān)督指導。
2、報告組織范圍:煙臺萬隆真空冶金股份有限公司。
3、報告時間范圍:2018年1月至2018年12月。
4、報告發(fā)布周期:本報告為年度報告。
5、報告數(shù)據(jù)說明:本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
6、報告的獲取方式:本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布,可在我公司網(wǎng)站獲取。
二、董事長致辭
質(zhì)量與誠信是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求,是企業(yè)生存的基礎。人無誠信不立,業(yè)無誠信不興。誠實守信對企業(yè)來說是品牌和信譽的體現(xiàn),對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)。煙臺萬隆真空冶金股份有限公司創(chuàng)立之初就確立了“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針,并把質(zhì)量方針融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面,融入到員工的行為規(guī)范中。牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念,誠信經(jīng)營,誠信立業(yè),為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務。
我將始終不渝的帶領煙臺萬隆全體員工堅持根本、科學發(fā)展、與時俱進、開拓創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)實力,走出一條獨具特色的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路,帶領萬隆成為世界一流的特銅制造企業(yè)。
三、企業(yè)簡介
公司成立于2002年,國家高新技術企業(yè),國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè),山東省創(chuàng)新型試點企業(yè),山東省知識產(chǎn)權示范企業(yè),中小企業(yè)創(chuàng)
新轉(zhuǎn)型優(yōu)勝企業(yè),主要從事高強高導、高彈高純、耐磨耐蝕特種銅合金新材料的研發(fā)與生產(chǎn),產(chǎn)品主要服務于高鐵、地鐵、核電、航天、
軍工、冶金、機械、能源等領域。公司占地面積6.9萬平方米,建筑面積4.2萬平方米,股本6000萬元。
公司建有山東省高強高導銅合金材料工程實驗室、山東省企業(yè)技術中心及省級“一企一技術”研發(fā)中心等創(chuàng)新平臺;擁有有效權專利41項,其中發(fā)明專利11項;主持制定3項、參與制定1項國家行業(yè)標準;5項科研成果通過了省科技廳組織的成果鑒定;獲省科技進步
獎1項,市科技進步獎5項;擁有山東省著名商標1項;已通過國際鐵路行業(yè)標準(IRIS)質(zhì)量體系及知識產(chǎn)權管理體系認證。
公司擁有自主核心研發(fā)能力,核心技術主要體現(xiàn)在真空熔鑄、特種焊接、金屬形變及熱處理、自制關鍵核心設備四個方面。公司近年承制研發(fā)了涉及三代核電、核聚變、高速動車組、非晶高強銅合金冷卻輥、水平真空連鑄設備和工藝等多項研發(fā)創(chuàng)新任務,建成了全球首條高鐵鉻鋯銅接觸線批量生產(chǎn)線,產(chǎn)品在多個領域深受客戶青睞。
質(zhì)量信用報告
1.企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)奉行“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針,對整個生產(chǎn)過程實施全方位監(jiān)控。始終注重品牌建設,實行全面質(zhì)量管理。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。近年來,企業(yè)注重強化質(zhì)量管理的核心地位,不斷提升質(zhì)量管理部門的綜合管控水平,將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍,通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識,全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關注,始終以顧客為關注焦點,建立“互惠互利、誠信為上”的戰(zhàn)略合作伙伴,并以此調(diào)整和改進管理手段,確保贏得市場和顧客信賴。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意,企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業(yè)才能立于不敗之地。
2.企業(yè)質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構
我公司質(zhì)量管理組織機構由董事長領導,下設生產(chǎn)部、技術部、質(zhì)量部、營銷部、采購部、設備安全部、行政人事部。技術部、質(zhì)量部負責實施,質(zhì)量部長任首席質(zhì)量官,保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。
2.2質(zhì)量管理體系
企業(yè)以實現(xiàn)“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立了質(zhì)量管理體系。同時為確保質(zhì)量管理體系活動的有效性,對體系內(nèi)人員的職責、權限和相互關系作出有序安排,并配備所需的資源,識別并管理所需過程以及制定相應的控制程序,通過準確執(zhí)行各質(zhì)量管理程序,優(yōu)化資源,以最佳途徑實現(xiàn)所有質(zhì)量保證活動,進而實現(xiàn)質(zhì)量目標。
2004年通過了ISO9000質(zhì)量體系認證;2014年公司通過了國際鐵路行業(yè)IRIS質(zhì)量體系認證。2016年通過了知識產(chǎn)權管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS22163:2017軌道交通質(zhì)量管理體系認證。2017年“
”商標榮獲“山東省著名商標”。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件,這些文件含概了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務管理、等各環(huán)節(jié),做到一切工作都有章可循,有據(jù)可查,真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
公司企管部每年組織一次內(nèi)部評審和管理評審,對各個部門進行監(jiān)督檢查,對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正預防措施進行改進,保證質(zhì)量體系運行的有效性。在監(jiān)視體系的同時,加強對實物及生產(chǎn)過程的檢查力度,做到專人專檢,專人巡檢,對每批產(chǎn)品從采購、生產(chǎn)直至交付,嚴格按照技術規(guī)范等要求進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證出廠產(chǎn)品的合格率。公司執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度,內(nèi)部實行質(zhì)量責任追究管理。
公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度,產(chǎn)品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據(jù)情況及時改進,以取得顧客的持續(xù)滿意。
3.質(zhì)量誠信管理
質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領域的誠實守信行為。對生產(chǎn)經(jīng)營者來講,質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量一切經(jīng)濟活動中,守信質(zhì)量承諾的思想、意識和行為,是企業(yè)的自律。
質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力,這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關法律法規(guī)、執(zhí)行標準以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾(或履行質(zhì)量約定)的基礎上,提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實現(xiàn)。取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現(xiàn)顧客合理預期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的基礎,重質(zhì)量、守信用也是對企業(yè)履行社會責任的基本要求。
本公司嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和實時政策的要求,對外鄭重承諾:滿足顧客要求,滿足法律法規(guī)要求。
第一,滿足顧客要求是公司成功的前提,也是滿足其他相關方要求的前提。
第二,滿足法律法規(guī)要求是本公司的基本要求,也是本公司必須履行的社會責任,員工必須要知法、守法;
第三,確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定。確定本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關的總的意圖和方向,確定與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關的目標,使其成為公司關注的焦點,成為協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、凝聚公司所有活動和資源的準則,樹立質(zhì)量誠信觀念,提高全員質(zhì)量意識。
第四,確保資源的獲得。建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系都需要資源,行政部門應對必要的資源及時識別、提供并保持充分。
第五,讓客戶得到更多實惠。消費者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行的比較,決定了顧客滿意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望,購買者便不會感到滿意;如果效能符合期望,購買者便會感到滿意;而如果效能超過期望,購買者便會感到十分驚喜。
公司的質(zhì)量誠信目標與指標:
第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%
產(chǎn)品出廠合格率100%
重大質(zhì)量事故率0次
投訴處理率100%
4.質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分,是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務,而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司在十六年的發(fā)展實踐過程中,形成了具有特色的企業(yè)文化,在培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索。
近年來,公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略,著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建,內(nèi)強企業(yè)素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增強企業(yè)凝聚力,提高企業(yè)競爭力,實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一,企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一,企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一,為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念,保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為,承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。
5.企業(yè)質(zhì)量基礎
5.1企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司在嚴格按照客戶要求、國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時,積極采用國際標準及國外標準,進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。
從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、性能測試、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上,公司秉承“質(zhì)量層層把關,產(chǎn)品持續(xù)改進”方針,嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序,確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用國際標準化組織(ISO)、歐洲標準(EN)、日本標準(JIS)等標準若干項。比如:ISO/TS22163:2017《軌道交通質(zhì)量管理體系認證》、ISO3452《無損檢測》、ISO7438《金屬材料彎曲試驗》、ISO2626《銅氫-脆化試驗》、BSEN13601《銅及銅合金》、EN10204《金屬產(chǎn)品-檢驗文件的類型》、JIS2241《金屬材料拉伸試驗方法》等。
我公司主持制定了3項國家行業(yè)標準:YBT4544-2016《非晶帶材連鑄用甩帶冷卻輥》;YBT4545-2016《釹鐵硼連鑄用結晶輥》;YBT4546-2016《線棒材連鑄用結晶輪》,得到了行業(yè)的一致認可,大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量,成為行業(yè)的標桿。
5.2企業(yè)計量水平
企業(yè)質(zhì)量部是主管全公司計量工作的職能部門,統(tǒng)一管理全公司的計量工作。貫徹國家計量法令、政策和有關規(guī)定,制定本公司計量管理制度和發(fā)展規(guī)劃,組建公司《檢測與測量裝置控制程序》,統(tǒng)一管理計量器具和設施,組織開展計量檢測,提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標準計量器具、長度、重量、溫度、力學、現(xiàn)代計量器具和電子儀表,分析檢驗儀等各類在用計量器具等。
計量技術資料、證書是計量管理的重要依據(jù),由專人保管。產(chǎn)合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件,均貼在計量器具醒目位置。
5.3認證認可情況
2004年通過了ISO9000質(zhì)量體系認證;2014年公司通過了國際鐵路行業(yè)IRIS質(zhì)量體系認證。2016年通過了知識產(chǎn)權管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS22163:2017軌道交通質(zhì)量管理體系認證。
5.4質(zhì)量檢驗情況
本公司檢驗人員嚴格按照客戶要求及國家標準、地方標準及企業(yè)標準對進廠原輔材料及中間產(chǎn)品、出廠成品進行檢測。檢驗過程遵照體系文件中的《過程及成品檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正與預防措施控制程序》進行。
凡是生產(chǎn)用的各種原輔材料進庫前均需經(jīng)過檢驗,合格后才能投入使用;中間產(chǎn)品檢驗合格后才能送入下一工序生產(chǎn);成品一律由成品檢驗員按要求全項檢驗合格后,附檢驗合格報告單,才能出廠。
目前,企業(yè)配備了各類檢驗設備以及具有專業(yè)技術的檢驗人員,具有一定的檢驗水平與能力。
檢驗儀器主要包括:德國進口直讀光譜儀、氧分析儀、金相顯微鏡、渦流電導率儀、超聲波探傷儀、渦流探傷儀、英國進口微電阻測試儀、電子萬能拉力試驗機、臥式拉伸機、反復彎曲試驗機、扭轉(zhuǎn)纏繞試驗機、影像儀、硬度計、各類尺類量檢具等。
6.產(chǎn)品質(zhì)量責任
6.1總則
企業(yè)依照國家法律法規(guī)及相關政策,踐行“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”宗旨,以公司管理體系為標準,控制與產(chǎn)品有關的所有活動,保證產(chǎn)品符合客戶要求,達到既定的質(zhì)量水平。產(chǎn)品在市場上流通過程中,企業(yè)主動跟蹤產(chǎn)品流通情況,對于消費者提出的問題及時回復,確保產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)以及消費者的改進和建議下不斷提高。
企業(yè)從社會責任的角度出發(fā),積極關心員工生活,力爭提高員工福利待遇。注重消費者權益,兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。關注環(huán)境保護,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展鋪好基石。
6.2產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴格按照客戶要求及國家標準進行生產(chǎn)、檢驗,各項技術能均符合標準要求。
企業(yè)每年度第三方質(zhì)檢部門的檢測報告均符合標準技術要求,客戶自行抽檢也符合技術要求。同時,產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新、改進的過程中,可靠性、安全性逐步提升。
6.3產(chǎn)品售后責任
企業(yè)建立了產(chǎn)品交付控制程序、售后服務控制程序、顧客財產(chǎn)控制程序、顧客滿意度管理程序,確保產(chǎn)品在流通過程中出現(xiàn)市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置,對消費者帶來權益保障,降低安全風險,梳理良好的企業(yè)形象和品牌形象。
6.4企業(yè)社會責任
企業(yè)來自社會,也必須回饋社會,這是一種新形勢下的社企關系。企業(yè)效益不等于社會效益,局部利益不等于全局利益。而企業(yè)的生生死死,發(fā)展壯大或被淘汰出局,都要由社會來承接。更主要的是,企業(yè)是社會的細胞,離開社會資源,企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木,沒有一個好的環(huán)境,企業(yè)也難以生存。因此,企業(yè)與社會是共榮的關系。企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在:
第一,關心員工成長,即關心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇,以促進員工積極主動性來提高生產(chǎn)率。其次,以員工培訓作為福利,幫助員工提高能力,有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展,同時增強員工歸屬感和凝聚力,提高員工工作技能;再次,企業(yè)不斷建設健全考核機制,增大任務目標及評價考核的靈活性,在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。
第二,對消費者權益負責。企業(yè)向消費者提供消費信息和咨詢服務;參與有關行政部門對產(chǎn)品和服務的監(jiān)督、檢查;受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的,提請第三方機構鑒定;就損害消費者合法權益的行為,使用正常途徑解決。
第三,關注環(huán)境保護。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》為真執(zhí)行“全面規(guī)劃,合理布局,綜合利用,依靠群眾,大家動手,保護環(huán)境,造福人民”的環(huán)境方針,搞好本企業(yè)的環(huán)境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源,控制和消除污染,促進本企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境,使企業(yè)的經(jīng)濟活動能盡量減少對周圍生態(tài)環(huán)境的污染。
企業(yè)認識到,其經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響;而社會發(fā)展同樣也會影響公司追求企業(yè)成功的能力。作為響應,公司積極管理經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境和人權方面的影響,不僅使其為公司的業(yè)務運做和企業(yè)聲譽帶來好處,而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會團體;同時,公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作,來實現(xiàn)這些利益。
6.5企業(yè)信用記錄
企業(yè)未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象、未發(fā)生質(zhì)量安全事故、出口質(zhì)量事故等不良記錄。
2017年企業(yè)“
”商標榮獲“山東省著名商標”
報告結語
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質(zhì)量,只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務維系,未來企業(yè)將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理,穩(wěn)固維護企業(yè)信用。
以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行,全面強化全員維護形象、打造精品的質(zhì)量意識,將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付諸于行動,通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將國家法律法規(guī)精髓實踐于整個企業(yè)生產(chǎn)工序中,落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務,堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任,以質(zhì)量為根、誠信為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程,把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),未來,我們將以團結實干的工作態(tài)度,文明誠信的工作作風,本著“成為世界一流的特銅制造企業(yè)”的企業(yè)宗旨,為創(chuàng)中華一流企業(yè),萬隆人將為之不懈努力。